【仕事内容】

大手外資系スマートフォン・タブレットブランドのプロジェクトをご担当いただきます。ユーザーの方々からの製品やサービスへのお問い合わせにお電話でご対応いただく「カスタマーサポート」のお仕事です。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー

研修開始日：8/1(火)または8/29(火)どちらかをお選びいただけます

ーーーーーーーーーーーーーーーーー

＜こんなお問い合わせにご対応いただきます＞

「操作方法が分からない」

「パスワードを忘れてしまった」

「修理を依頼したい」

といったお客様からのお問い合わせに丁寧に対応。お客様の状況をお伺いした上で、そのお困りごとを解決に導いていただくお仕事です。

また、応対内容を記録として残す必要があるため、通話中や終話後に会話の内容を入力していただきます。（1件の対応あたり20分程度、1日に20～25件）

＜充実したオンライン研修期間＞

入社後すぐに9週間の研修期間がありますので、製品知識やサービス・システムの使い方や対応方法などをしっかりと学んでいただいた上で、実務デビューしていただきます。

一人で解決できないことや不明な点などがあれば、オンラインでつながっているリーダーへチャットで質問・相談の上でお客様対応を進められます。必要に応じて、専門チームに引継ぎするなど安心のサポート体制も整っています。

在宅勤務が初めての方・カスタマーサポート未経験の方にも、安心して在宅でのお仕事にチャレンジしていただけます！

【勤務地】

　ご自宅

　※100%在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です。

　※機材貸与の関係から日本在住の方に限らせていただきます。

【応募条件】

学歴不問 / 未経験OK

＜歓迎するスキル・経験＞

◆コールセンター、カスタマーサポート経験者

◆スマホ、PCの店舗接客経験者、スマホカスタマ

ーサポート経験者歓迎！

◆iOS、macOS、または同種の技術を熟知している方

※日本語での対応のため、語学力は問いませんが、英語のスキルがある方は、より将来のキャリアアップの可能性があります。

＜以下2点を満たす方を募集します＞

■セキュリティやコンプライアンスを、責任を持って守ることができる方

■IT関連の基礎知識と基本的なPCスキルをお持ちの方（ブラインドタッチ/ブラウザや基本アプリ

ケーションの操作／IDやパスワードの管理）

【就業条件】

◆雇用形態：契約社員　※実績により正社員登用あり

◆開始日：8/1(火)または8/29(火)どちらかをお選びいただけます

◆勤務曜日：土日祝含むシフトによる週5日勤務

◆勤務時間：9：00～21：15内のシフトよる実働8時間勤務

※夜シフト固定も可能

※年に数回24:00までのシフト勤務の可能性あり

※全てのシフトに対応いただける方が対象（日勤固定・土日祝休み固定は不可）

※最大月8日まで希望休申請可能

※残業月平均10時間前後（繁忙期以外・入電状況により変動）

◆研修期間：開始日から約9週間

◆給与：月給252,840円

※座学研修中(約4週間)は月給235,200円となります(雇用形態は変更ありません)

入社5週目からスタートのOJT以降は月給252,840円にUPします。

※残業代全額支給

※定期昇給あり（年1回6月）

※正社員登用制度あり。評価によってステップアップ可能！正社員の割合は26％、今後も増員予定

＜ご用意いただく在宅勤務環境について＞

■インターネット回線（Wi-Fi不可、LAN接続必要）

回線要件：ダウンロード値20Mbps以上、アップロード値15Mbps以上

■雑音が聞こえない静かな個室スペース

※PC（モニター含む）・キーボード・ヘッドセット・マウス・LANケーブル等は貸与いたします

【休日休暇】

■完全週休2日制(シフト制/月8～9日休み)

■有給休暇

■慶弔休暇（配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇）

■産前産後休暇・育児休暇（取得・復帰実績あり）

■介護休暇

■看護休暇

■生理休暇

【福利厚生】

■定期昇給年1回（6月）

■社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）

■時間外手当（100％支給）

■インターネット通信費補助 2,000円/月

■業務機材貸与（PC／ヘッドセット／LANケーブル貸与）

■表彰制度（実績によりインセンティブあり）

■社内イベント（Eスポーツやハロウィンなど季節に応じたイベントも多数！）

■社員紹介プログラム（お礼金あり）

■クライアント製品の社員割引きあり（ギフトカードやノベルティがもらえるチャンスも！）

■安否確認システム ANPIC導入

■産業保健支援サービス First Call導入

【選考プロセス】

書類選考→オンライン面接＋適性テスト、タイピングテスト、光回線のスピードチェック→ご内定

世界的スマホメーカーのカスタマーサポート

About Teleperformance Japan